帐户问题
■如何注册帐户？
◇我们会在光通统一的会员系统开放SHAIYA（神泣）的注册系统，玩家也可以通过官方网站连接到注册页面进行账户注册。
■什么是安全码？
◇安全码是除了身份证件之外最高级别的账号保护措施。利用安全码不仅可以找回密码，还可以修改已认证的邮箱和手机。
特别提醒：不要向其他人透露您的安全码。
■安全码丢失如何找回？
◇如果您之前认证过邮箱或手机，可以通过邮箱或手机找回安全码。如果您未认证过邮箱和手机，可以通过以下两种方式找回安全码：
登录会员中心，立即认证邮箱或手机，认证成功后通过邮箱或手机找回安全码。
填写光通会员信息更改申请表并附上身份证复印件，传真到021-54644949转9，专业客服人员将为您找回安全码。
■没有安全码的用户怎样才能获得安全码？
◇在光通娱乐网开通前注册的光通会员没有安全码，但可以通过以下操作获得安全码：
如果您在当时注册时填写了身份证或密码保护问题及答案，您可以选择身份证或密码保护答案来确认您的身份。如果您输入的身份证号或密码保护问题答案与您注册时填写的相同，就能成功通过身份确认，这时将会出现会员信息填写页面，您即可以在页面上将安全码、姓名等信息填写完整。
如果您遗忘了当时填写的身份证和密码保护答案，或者您在注册时并未填写过身份证和密保问题，请填写 光通会员信息更改申请表并附上身份证复印件，传真到 021-54644949 转 9 。专业客服人员查实后将会为您添加安全码。
■有了安全码后是否可以通过密码保护找回密码？
◇如果您成功添加了安全码，您原来的密码保护答案功能将自动取消。一旦忘记会员密码，您可以通过安全码找回密码。
■玩家是否可以上门反映问题？
◇光通客服接待中心已正式启动。本接待中心将充分体现光通规范、高效、热情的服务理念，快捷、有效的帮助玩家解决问题。接待中心地址：上海市徐汇区苍梧路（近田林路口）25号5号楼一层接待中心开放时间：9:30--17:30 （双休日不开放）
■注册会员后，为何还是无法登陆游戏？
◇您注册会员后，必须进入会员专区针对您想激活的游戏和游戏分区进行激活操作，然后才能使用该项目服务。神泣（SHAIYA）的各分区相当于一种服务，所以您必须先激活，然后才能进行游戏。需要注意的是，您在激活服务的同时，还能设定对于某项服务的专用密码（即游戏分区密码），以后您只要通过该专用密码，就能进入该项服务的使用，而无须使用会员密码，这样您的账号安全将更有保障。 游戏激活页面：http://bill.gtgame.com.cn/portal/gzLoginAction.do■如果密码丢失如何找回？
◇系统提供了以下四种线上密码找回方法：
1. 安全码找回密码。输入正确的安全码后，会在页面上显示您的密码。请及时关闭密码显示页面。
邮箱直接修改密码。输入认证邮箱地址，系统会往您的认证邮箱发送修改密码链接，点击链接后，您可以2. 直接输入新密码。使用本服务的前提是您已认证过邮箱。
3. 手机找回密码。用认证手机发送代码 GT 到911905 ，可找回您的密码与安全码。手机找回密码每次收费1元。使用本服务的前提是您已认证过手机。 （目前只开通了移动用户手机认证，联通还未开放）
4. 密保找回密码。如果您是没有安全码的用户，可以通过回答原有的密码保护问题来找回您的密码。
如果您无法通过上述方式找回密码，请填写 光通会员信息更改申请表 并附上身份证复印件，传真到 021-54644949 转 9 ，专业客服人员将会为您找回密码。
■分区密码如何修改？
◇首先请您登陆您的会员系统，选择游戏分区为神泣（Shaiya），这时您可以看到所有您激活过的分区信息，找到您想修改密码的分区，点击“更改密码”，即可进行分区密码的修改。
■为何无法登陆游戏？
◇不能连接服务器请注意以下几种情况：
1.服务器可能正在下线维护，请注意官方网站的公告以及官方论坛的消息。
2.请检查自己的网络是否正常连接。
3.如果您是通过局域网上网，无法连接服务器，那有可能是局域网服务器屏蔽了游戏所占用的端口，请与您的网管联系。
4.您使用的上网方式不能连接到神泣的服务器
5.提供您上网服务的网络服务营运商的服务器不能连接到神泣的服务器，请与您的网络服务营运商联系。
6.请关闭您的网络防火墙，防火墙有时会影响正常连接到服务器。
7.检查您是否输入了正确的账号密码。
系统问题
■Shaiya（神泣）的最低配置是怎样的？
◇分类
最低配置
推荐配置
CPU
奔腾 3 / 800 MHZ 以上（最低配置）
奔腾 4 / 1.4 GHZ 以上（推荐配置）
VGA
GeForce 2 级以上加速器（最低配置）
GeForce 4 级以上加速器（推荐配置）
RAM
256 MB 以上（最低配置）
512 MB 以上（推荐配置）
Direct 版本
Direct X 9.0c（最低配置）
Direct X 9.0c（推荐配置）
■为何我下载的“.rar”客户端提示无法打开？
◇您下载的是我们的压缩包客户端，需要用专用的解压缩程序把文件释放后再行安装。如果提示您无法解压缩，请您下载一个 Winrar 的压缩软件后，再对我们的客户端进行解压缩操作和安装。
■Shaiya（神泣）的客户端如何下载？
◇可以直接在神泣（Shaiya）官方网站进行客户端的下载。官网地址：http://shaiya.gtgame.com.cn
您可以在下载中心处，点击客户端下载，进入我们的客户端下载页面： [URL]www.shaiyachina.com/about/client.htm[/URL]
■下载客户端很慢，有办法解决吗？
◇由于下载的玩家人数非常多或网络速度较慢，会影响到下载的速度，请您选择其他下载链接或建议您用下载工具下载（如网际快车，讯雷下载DirectX下载）。在神泣（Shaiya）的官方下载页面，提供了多种下载方式，您可以多尝试几个链接，选择最快的下载。
■为什么游戏下载后无法安装？
◇首先，希望您检查一下您所下载的客户端版本是否完整，请参考官方网站提供的客户端大小并进行对比。其次，您可以检查一下您的硬盘空间是否足够，神泣（Shaiya）在安装过程中，会把一些需要的临时文件解压在系统的临时文件夹（Temp）内，如果您的电脑中系统盘的剩余空间不够大，那么在游戏的安装过程会出现以下错误：因此我们希望您安装客户端的系统盘剩余空间保证最少有。为了使游戏运行更加顺畅，我们建议您在c盘保留的空间，对于有些玩家的磁盘空间不足的话，您可以采取以下的方法：
1、你可以通过删除无用的文件来扩展可用空间，比如清空回收站、INTERNET临时文件夹、系统及用户的Temp文件夹；
2、转移暂时用不到的文件到别的分区等。
■安装后不能正常游戏怎么办？
◇如果您的机器达到了最低的配置或者是更高，游戏还是无法运行的话，请您检查您安装的磁盘空间容量、版本号，是否是DX9.0C没有安装，是否存在显卡兼容性的问题，请您杀毒并且关闭第三方的程序，如果游戏还是不可以上的话，我们需要您提供您的硬件表，运行DXdiay，保存所有的信息，与我们联系。
■如何删除《神泣》客户端Installshield软件？
◇Installshield是目前国际通用的客户端软件压缩程序（Installshield官方说明文档），并不会对用户计算机运行造成任何安全隐患，如您仍希望卸载该程序，我们建议您按如下步骤操作：
1、 点击下载如下软件：http://download.gtgame.com.cn/tool/uninstallupdatemanager.exe
2、 运行该程序，按照提示即可将Program Update Service彻底从控制面板里删除。
[此贴子已经被作者于2007-3-20 16:19:08编辑过]
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